FAQs

Les articles répertoriés sur le site sont-ils authentiques ?

The Vault GARANTIT l'authenticité de chaque article répertorié sur notre site. Chaque article est minutieusement vérifié par notre équipe pour garantir qu'ils sont à 100 % authentiques.

Combien de temps faut-il pour que les commandes soient expédiées ?

  • Les clients recevront un numéro de suivi après l'expédition de leur achat, généralement 2 à 3 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu'à 9 jours ouvrables en fonction des allocations de stock au moment de la commande. Si vous avez des questions spécifiques sur votre commande, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à l'équipe à info@the-vault-fr.com.

À partir de là, il faudra entre 5 et 10 jours ouvrables pour arriver à destination, sous réserve de variations en fonction de circonstances imprévues que nous ne pouvons pas contrôler.

  • Toutes les expéditions sont envoyées depuis le Royaume-Uni ou l'Australie en fonction des allocations de stock le jour de la commande.

Aucun remboursement ne sera accordé pour les commandes qui n'arrivent pas à des dates que nous n'avons pas précédemment garanties.

Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?

Nous livrons dans le monde entier.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Paypal, Afterpay, Klarna.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois traité, lorsque votre colis est expédié, un e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à votre adresse e-mail avec votre numéro de suivi unique. Vous pourrez alors suivre votre colis en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.

Puis-je annuler ma commande et obtenir un remboursement ?

Nous n'autorisons les annulations que dans des circonstances justifiées. Nous autorisons également les retours/échanges/crédits en fonction de ce qui convient le mieux à votre situation.

Tous les articles répertoriés sur le site sont-ils neufs ?

Oui. Tous les articles sont neufs, sauf indication contraire dans la description du produit.

J'ai passé une commande mais je n'ai jamais reçu de confirmation par e-mail. Que puis-je faire ?

Dans ce cas, si vous n'avez pas reçu de confirmation pour votre commande dans les quelques heures suivant l'achat, veuillez nous envoyer un e-mail à info@the-vault-fr.com.

Est-il possible d'ajouter un code de réduction à une commande déjà passée ?

Malheureusement, pour que les codes de réduction soient valides, ils doivent être utilisés lors du paiement.

Merci,

The Vault